الإرجاع والسياسة

نظرة عامة على السياسة

في AROS، نلتزم بجودة مجوهراتنا الفاخرة. نقدم سياسات إرجاع عادلة وشفافة لضمان رضاك التام. يرجى قراءة سياستنا بعناية قبل الشراء.

نافذة الإرجاع

سياسة الإرجاع لمدة ثلاثة أيام

يتاح للعملاء مدة أقصاها ثلاثة أيام من تاريخ التسليم لتقديم طلب الإرجاع. بعد هذه الفترة، لن يتم قبول الإرجاع تحت أي ظرف من الظروف.

للتأهل للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، وأن يحتفظ بجميع التعبئة الأصلية والوثائق، وألا يظهر عليه أي علامات استخدام أو تلف، ويجب أن يتم بدء عملية الإرجاع خلال ثلاثة أيام من التسليم.

شروط استرداد الأموال

نقبل الإرجاع فقط في هذه الحالات:

• وصل المنتج تالفًا بسبب إهمال أو سوء تعامل شركة الشحن
• وصل المنتج وبه عيوب تصنيع أو مشاكل في الجودة
• المنتج لا يتطابق مع الوصف على موقعنا الإلكتروني

لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي
• العناصر التي تظهر عليها أي علامات استخدام أو تآكل
• العناصر التي تم ارتداؤها أو خدشها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال
• العناصر التي تم إرجاعها بعد ثلاثة أيام من تاريخ التسليم
• العناصر التي لا تحتوي على التعبئة الأصلية أو الوثائق
• المجوهرات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب

سياسة المنتجات المستعملة

لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها. بمجرد ارتداء أو استخدام المنتج بما يتجاوز الفحص الأولي، يعتبر المنتج مستخدمًا وغير مؤهل للإرجاع، بغض النظر عن حالته. يتم تطبيق هذه السياسة بصرامة.

نافذة الثلاثة أيام مخصصة حصريًا لأغراض الفحص والتحقق من الجودة فقط. إذا اكتشفت عيبًا خلال هذه الفترة، فاتصل بنا على الفور مع صور تفصيلية وأدلة على العيب.

كيفية طلب الإرجاع

الخطوة 1: اتصل بنا

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على jewelryaros@gmail.com في غضون ثلاثة أيام من التسليم مع المعلومات التالية:

• رقم طلبك الكامل
• اسم المنتج ورمز SKU
• السبب المفصل للإرجاع
• صور واضحة ومفصلة للمنتج وأي تلف أو عيب (إن وجد)

الخطوة 2: ترخيص الإرجاع

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 1-2 يوم عمل، إما بالموافقة على إرجاعك مع تفاصيل الترخيص أو رفض إرجاعك مع شرح مفصل.

الخطوة 3: شحن الإرجاع

قم بتعبئة المنتج بإحكام في عبوته الأصلية. قم بتضمين رقم ترخيص الإرجاع مع شحنتك. قم بالشحن إلى العنوان المقدم في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بترخيص الإرجاع.

الخطوة 4: الفحص واسترداد الأموال

بمجرد استلامنا وفحصنا لطلب الإرجاع بدقة، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال 5-7 أيام عمل. يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

الجدول الزمني لاسترداد الأموال

المرحلة	الجدول الزمني
نافذة طلب الإرجاع	خلال ثلاثة أيام من التسليم
مراجعة الإرجاع والموافقة	1-2 يوم عمل
وقت عبور الإرجاع	5-10 أيام عمل (يختلف حسب الموقع)
الفحص والمعالجة	2-3 أيام عمل بعد الاستلام
إصدار المبلغ المسترد	خلال 5-7 أيام عمل من الموافقة

ملاحظة: قد تختلف الجداول الزمنية لاسترداد الأموال اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك. تستغرق بعض المؤسسات المالية 7-14 يومًا إضافية لمعالجة المبالغ المستردة.

المنتجات التالفة أو المعيبة

أضرار الشحن

إذا وصل منتجك تالفًا بسبب إهمال شركة الشحن:

• قم بتوثيق الضرر بصور واضحة ومفصلة فور الاستلام
• اتصل بنا في غضون 48 ساعة من التسليم
• قدم رقم طلبك وصور الأضرار الشاملة
• سنتولى تقديم مطالبة لدى شركة الشحن أو إصدار بديل أو استرداد المبلغ

عيوب التصنيع

إذا كان منتجك به عيب تصنيع أو مشكلة في الجودة:

• اتصل بنا مع صور مفصلة للعيب في غضون ثلاثة أيام من التسليم
• سنقوم بفحص المنتج عند الاستلام
• إذا تمت الموافقة، سنقوم باستبدال المنتج أو إصدار استرداد كامل للمبلغ

الاستبدال

الاستبدال متاح فقط للمنتجات التي تستوفي جميع الشروط التالية:

• غير مستخدمة وفي حالة أصلية مثالية
• في العبوة الأصلية مع جميع الوثائق
• في غضون ثلاثة أيام من التسليم
• يتم استبدالها بسبب عدم تطابق الحجم، أو تغيير تفضيل النمط، أو عيب في الجودة فقط (وليس تغيير الرأي)

يتحمل العملاء تكاليف شحن إرجاع السلعة الأصلية. تغطي AROS تكلفة الشحن الصادر للعنصر البديل.

العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع العناصر التالية تحت أي ظرف من الظروف:

• مجوهرات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب
• المنتجات التي تم شراؤها بأسعار التصفية أو البيع النهائي أو العروض الترويجية المخفضة
• المنتجات المستعملة أو التالفة أو المخدوشة أو المعدلة
• المنتجات التي تم إرجاعها بعد ثلاثة أيام من تاريخ التسليم
• العناصر التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الوثائق الكاملة
• العناصر التالفة بسبب سوء تعامل العميل أو إهماله

إخلاء مسؤولية هام

تعتبر سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه ملزمة وتنطبق على جميع المشتريات من AROS. بإتمام عملية الشراء من متجرنا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام وتقبلها بالكامل. تحتفظ AROS بالحق في تعديل أو تحديث أو تغيير هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. ستكون جميع التغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.

إذا كنت لا توافق على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا، يرجى عدم إجراء عملية شراء من متجرنا. تعتبر جميع المبيعات نهائية باستثناء ما هو موضح ومفصل صراحة في هذه السياسة.